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供热100问

  • 分类:供热知识
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  • 发布时间:2019-10-09 13:46
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【概要描述】1、什么叫供热?是指供热企业依靠传统能源、清洁能源或者可再生能源提供的稳定热源,通过城镇供热管网为用户提供生活用热的集中供热行为。  2、什么是ag真人直播联产?ag真人直播联产是既产电又产热的先进能源利用形式。 3、什么是热力一、二级管网?热力一级管网——由热源出口至换热站或混水泵站间的管网均视为一级管网。热力二级管网——由热力站二次管线出口至各入户阀门的管网均视为二级管网。 4、什么是供热负荷?在某一室外温度

供热100问

【概要描述】1、什么叫供热?是指供热企业依靠传统能源、清洁能源或者可再生能源提供的稳定热源,通过城镇供热管网为用户提供生活用热的集中供热行为。  2、什么是ag真人直播联产?ag真人直播联产是既产电又产热的先进能源利用形式。 3、什么是热力一、二级管网?热力一级管网——由热源出口至换热站或混水泵站间的管网均视为一级管网。热力二级管网——由热力站二次管线出口至各入户阀门的管网均视为二级管网。 4、什么是供热负荷?在某一室外温度

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ag真人直播 1、什么叫供热?是指供热企业依靠传统能源、清洁能源或者可再生能源提供的稳定热源,通过城镇供热管网为用户提供生活用热的集中供热行为。

2、什么是ag真人直播联产?ag真人直播联产是既产电又产热的先进能源利用形式。

3、什么是热力一、二级管网?热力一级管网——由热源出口至换热站或混水泵站间的管网均视为一级管网。热力二级管网——由热力站二次管线出口至各入户阀门的管网均视为二级管网。

ag真人直播 4、什么是供热负荷?在某一室外温度下,为了达到要求的室内温度,供暖系统在单位时间内向建筑物供给的热量。对于某一地市,耗热计算指标相对固定,为便于理解,有时候供热负荷由供热面积指标替代。

5、什么是热力站?热力站是城市集中供热系统中热网与用户的连接站。其作用是根据热网工况和用户的不同条件,采用不同的连接方式,将热网一级网输送的供热介质加以调节,转换成适合二级网运行的参数,向用户系统分配,以满足用户需要,并集中计量、检测供热介质的数量和参数。

ag真人直播 6、什么是热力远程监控系统?热力远程监控系统就是用计算机或者其它的智能控制设备来完成对热力系统的自动检测与控制的一体系统。其目的是通过数字化系统使城市供热系统科学合理用热,避免冷热不均。

7、什么是供热缴费面积?居民供热缴费面积为使用面积,非居民用热的供热缴费面积按建筑面积计。

ag真人直播 8、什么是入网面积?入网面积即需要用暖的房屋建筑面积,应当以房产局出具的房产证(测量报告)具体面积为准。居民采暖以户为单位。

9、为什么要安装排气阀?采暖系统在运行中,管道内部残留或离析的气体往往存在系统的高点,而当这些气体积累到一定程度就会产生“气塞”阻碍水的流动,导致散热器不热。因此,在采暖系统中的最高点要加自动排气阀,暖气片上角要装手动排气阀。有个别用户出于美观考虑,私自去掉排气阀,将会导致供热系统不热。

10、当供热管道或暖气片漏水时,应采取哪些措施?

1.首先要保持头脑清醒,不要慌乱,迅速关闭相关控制阀门。因暖气系统均为供回水两路,控制阀门至少有两个。

ag真人直播 2.关闭阀门时,用手顺时针旋转阀门手轮或手柄,直到关住为止。

3.关好阀门后,观察漏水量是否减少,若没有减少,说明还有阀门没有找到或阀门关闭失灵。

4.处理以上问题的同时,可电话联系供热部门维修人员帮助解决。

11、《威海市供热管理办法》什么时候开始执行?

《威海供热管理办法》自2018年10月31日政府第42次常务会议通过,自2019年7月1日正式实行。

ag真人直播 12、供热设施的安全间距范围为多少?

ag真人直播 《威海供热管理办法》第十四条供热设施的安全间距范围为:

(一)架空供热管道两侧外缘1.5米及支架、基础外缘1米所形成的区域;

(二)地下供热管道两侧外缘1米所形成的区域;

(三)地下供热管道的排水管道两侧外缘1米及支架、基础外缘1米所形成的区域;

ag真人直播 (四)地下供热管道的管沟两侧外缘1米所形成的区域;

ag真人直播 (五)地下供热管道的检查井、排水井、阀门井四周0.5米的区域。

ag真人直播 供热企业应当在供热设施安全间距范围的外侧边缘设立标志,注明保护范围、安全距离和监督电话。

ag真人直播 13 在规定的供热设施的安全间距范围内,任何单位和个人不得实施哪些危害供热设施安全的行为?

《威海供热管理办法》第十五条在规定的供热设施的安全间距范围内,任何单位和个人不得实施下列危害供热设施安全的行为:

ag真人直播 (一)修建建筑物、构筑物或者敷设管线或者种植深根植物;

(二)爆破、挖坑、掘土或者打桩;

(三)堆放危险物品,排放污水、腐蚀性液体或者气体;

(四)其他危害供热设施安全的行为。

ag真人直播 14、 供热单位按照专项规划实施供热建设项目以及既有供热设施的维护和改造项目,有关单位和个人是否应予配合?

ag真人直播 《威海供热管理办法》第十六条按照供热专项规划实施的供热建设项目以及既有供热设施的维护和改造项目,需要穿越、破挖城市道路、单位、厂区或者宅院时,有关单位和个人应当予以配合。

建设单位和施工单位应当遵守施工规范,采取必要措施,避免因施工给有关单位和个人造成损害;因施工临时占用、挖掘道路、场地的,应当及时恢复原状;造成损害的,应当予以赔偿。

ag真人直播 15、今年不想供暖,需要办什么手续?

上一年度已报停的用户不需再次办理报停手续。上一年度供暖的用户今年不想供暖,需带房证和身份证到客服大厅办理封堵手续;也可关注威海ag真人直播集团公众号,网上办理报停业务;或者拨打客服电话提供用户姓名、地址、电话、卡号、身份证号(有三个与客服系统一致即可)办理报停业务。

注:阁楼部分停供、跃层或者欠费以及其他特殊情况的用户不能网上或电话办理报停业务。

ag真人直播 16、去年暖气报停了,今年想供暖怎么办?还需交什么费用吗?

ag真人直播 单户控制的用户可直接带房证(或供暖卡)到客服大厅办理开封手续,缴纳暖气费即可;也可关注威海ag真人直播集团公众号自行操作复热交费(特殊情况需要到大厅办理);非单户控制系统(单元或整楼一阀)的用户需将暖气改造成单户控制系统,并于10月1日前到营业大厅办理改造手续,待10月中旬以后直接缴纳暖气费就可以。

ag真人直播 17、什么时候交暖气费?

每年交费时间一般为10月15日至11月20日(具体时间ag真人直播会以各种公告形式通知)。

ag真人直播 18、办理暖气碰头(或暖气改造)的时间?

暖气增容或暖气改造手续的办理时间为每年4月份停暖后至10月1日前。目前因供热管网负荷已满,公建、网点、别墅、黄岚、界石、羊亭的(名流家园、银兴锦园)以及整楼没有立管的居民楼暂停办理增容业务。

ag真人直播 19、居民住宅用户碰头费按什么标准交纳?

老城区,供暖主管网已铺设到楼前,按建筑面积25元/㎡收取;供暖主管网未铺设到楼前的,按建筑面积55元/㎡收取。新开发的小区按建筑面积55元/㎡收取增容费+热量表费用。满足条件的情况下,别墅及公建网点按建筑面积55元/㎡收取增容费+锁闭阀费用+热量表费用。特殊情况的以收费档案为准。

ag真人直播 20、安装热量表后,怎么交纳暖气费?

符合条件可以按照热量表计费的用户,每年在供暖前先按面积预交暖气费。停暖后,根据热量表的两部制价格进行核算,居民住宅用户实行多退少不用补(公建单位实行多退少补,补交额最多不超过预交暖气费的10%)的政策。

ag真人直播 21、ag真人直播小区什么时候上水?

一级管网供暖系统于 月 日开始操作上水,各小区具体上水日期ag真人直播会在单元门口、楼宇门或小区公告栏张贴上水通知。上水调试期间,用户家中须留人,家中无人,可提前将室内阀门关闭,待家中有人时打开阀门自行。

ag真人直播 22、张村用户问已交碰头费给绿能公司了,但一直未碰头怎么办?

ag真人直播 用户带房证、身份证及增容费发票到服务大厅办理申请手续。具体情况以客服大厅为准。

23、墙体保温后屋顶漏雨怎么办?

ag真人直播 因为墙保施工的原因,导致用户室内漏雨,ag真人直播安排相关部门(墙保办)尽快查看现场情况,并进行处理。

ag真人直播 24、ag真人直播想做墙体保温,怎么办理申请手续?

国家墙体保温政策于2016年到期,目前暂无墙保计划。

25、楼宇门铃不响了,怎么办?

ag真人直播 首先确认用户公用电费卡是否欠费,如不欠费通过客服系统安排给墙保办进行处理(同时告知用户,楼宇门已过保修期,维修需交纳一定的维修费用)。

26、安装暖气管道后,路面未恢复或恢复的不好,怎么办?

通过客服系统安排给施工部(或各站)进行处理。

ag真人直播 27、井盖移位或破损怎么办?

ag真人直播 井盖移位通过客服系统安排至各站处理,井盖破损通过客服系统安排给施工部进行处理。

28、温控阀没安装,怎么办?

ag真人直播 目前温控阀已停止安装。若用户强烈要求安装,可以请示相关部门(管网处)领导后处理。

29、已经交了碰头费,怎么还没碰头?

首先查看用户档案,确认已经交了碰头费后,通过客服系统安排给各站进行处理。

30、表箱安装不合理怎么办?

通过客服系统安排给各站酌情进行处理。

ag真人直播 31、走廊管道漏水怎么办?

通过客服系统及时安排给各站进行处理,并及时电话通知相关人员。

32、走廊管道碰头碰错了,接到对门或楼上了,怎么办?

通过客服系统安排给各站进行处理。

ag真人直播 33、走廊管道(或楼外主管)保温破损了,怎么办?

通过客服系统安排各相关部门进行处理。

ag真人直播 34、特殊户型怎么办理报停?

ag真人直播 阁楼用户,走廊有两套阀门分别控制阁楼和标准层的,允许申请对阁楼部分办理停供手续;跃层用户,允许申请对跃层部分或全部办理停供手续(跃层办理停供须交一半暖气费用)。公建单位允许申请对其每个楼层或整楼办理停供手续,不允许对同一楼层的个别或部分房间申请办理停供手续。

35、锁闭阀未安装怎么办?

落实具体情况,应由公司安装的,及时通过客服系统安排相关部门处理(管网处或各供热站)。

36、走廊管处于断开状态怎么办?

ag真人直播 因我单位改造导致用户走廊管道处于断开状态,通过客服系统安排给各站进行连接。因用户原因(比如室内改成地暖)导致走廊管道处于断开状态,用户需自行连接。

ag真人直播 37、ag真人直播集团公司供暖范围?

市区南至四方路,北至孙家疃,东至合庆湾,西至整个高技术产业开发区;张村、羊亭、初村、汪疃、黄岚、界石。

ag真人直播 38、用户室内暖气设施漏水怎么办?

用户室内有控制阀门的,告知用户立即关闭室内阀门,切断水源,自行维修室内供暖系统,并在客服系统做好咨询记录。若用户室内没有控制阀门,要做好报修记录在第一时间通过客服系统和电话通知相关人员前去关闭走廊阀门,切断水源。

ag真人直播 39、用户走廊供暖设施(或楼外主管)漏水怎么办?

接到用户报修走廊供暖系统(或楼外主管)漏水时,客服人员要做好报修记录,并在第一时间通过客户服务系统和电话通知相关部门进行处理。

40、供热主管道漏水造成用户家停暖怎么办?

ag真人直播 很抱歉因主管漏水造成用户家停暖。ag真人直播正在加班加点抢修,争取尽快抢修好,尽早投运上去。

41、地暖不热怎么办?

ag真人直播 接到用户报修地暖不热时,在确定供暖系统正常的情况下,建议用户清理过滤器并排气。若仍不热,热线人员要做好报修记录,通过客服系统通知管理员前去检查并向用户解释地暖不热原因。

ag真人直播 42、在供暖系统正常的情况下,顶楼、边户、散户等用户室内温度达不到标准温度怎么办?

客服人员要做好报修记录,及时安排管理员入户维修并做好回访工作。用户仍不满意的要及时向公司汇报。

43、室外温度在‐5.4℃以下时,为什么不保证用户室内温度达标?

我市供暖管径粗细的设计参数及室内暖气片的数量是按室外‐5.4℃标准设计的,当室外温度低于‐5.4℃时,整个管网系统无法满足整个室内温度的要求,所以当室外温度低于‐5.4℃以下时,不能保证室内温度达到规定标准。我市周边城市也是这样规定的。(威海市供热管理办法第三十四条:在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行的条件下,供热企业应当保证采暖供暖期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。)

ag真人直播 44、暖气片很热,但室内温度不理想的原因是什么?

暖气很热,说明供暖系统正常,此时室内温度不理想的原因主要是因为房屋的保温效果不好,建筑物的散热量大,温度上不来。此种情况普遍存在顶楼、底楼、东西边户、散户等供热环境较差的用户(影响供热效果因素很多,例如散热器少或散热器被装饰包裹影响散热器散热也会影响供暖效果)。

ag真人直播 45、暖气突然不热的原因是什么?

第一种情况:室内供热系统积气,只要通过手动放风阀将空气排掉就好了。第二种情况:室内暖气管道或暖气片有可能被污染物堵塞导致循环不畅,需自行处理。第三种情况:楼道内阀门的过滤网堵塞导致,可拨打维修电话和客服电话进行处理。

ag真人直播 46、新建居民小区,用户如何交暖气费?

ag真人直播 新建居民小区,单元供暖率达到40%以后,由开发商代办,统一收取暖气费交至ag真人直播集团。达不到40%的供暖率,需开发商到客服大厅通过合同约定协商供热。(威海市供热管理办法第二十五条)

ag真人直播 47、供暖管道产权如何划分?

以走廊热计量装置或入户端口为界,热计量装置或入户端口以外的供热设施,产权属供热单位所有,维修费用由供热单位承担;热计量装置或入户端口以内的供热设施,产权属用户,维修费用由用户承担。(威海市供热管理办法第十九条)

ag真人直播 48、威海的供暖时间及标准?

根据文件规定,威海的供热时间为136天,正常情况下从11月20日开始至次年4月5日结束。遇到特殊天气状况,根据市政府的通知,可提前供暖或拖后停暖。在正常情况下(在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下),用户卧室及起居室温度不低于18度,另有协议约定的,以协议为准。(威海市供热管理办法第二十四条)

49、供暖卡怎么办理?

ag真人直播 用户带房证和身份证到客服大厅进行办理,首次办卡免费,补卡5元/张。

50、新建小区供暖出现问题由谁负责维修?

ag真人直播 根据合同规定新小区的供暖维修问题由开发商负责两个采暖期,需要时由辖区维修人员配合处理。

ag真人直播 51、主管道停暖维修期间,用户要求赔偿怎么办?

ag真人直播 因维修停暖给用户造成的不便,表示抱歉。主管道漏水维修是突发事故,公司已经及时组织抢修,《威海市供热管理办法》第三十三条规定“连续停止供热二十四小时以上的,供热企业应当依据停供的天数退还相应热费”。此次突发事件,抢修时间未超过 小时,因此不符合退费标准,且公司每年都提前供暖、延后停暖,这也适当补偿了用户。

52、为什么开始供热时用户要主动进行排气?

ag真人直播 供热管网内的气体容易堵塞在散热器及管道高点,致使供热循环不畅,造成散热器不热或供热效果不佳,放气阀一般按在散热器顶端,排气操作较容易。所以供热前后用户要及时排放管道集气,以免影响供热效果。

ag真人直播 53、为什么不能放掉暖气中的循环水?

ag真人直播 暖气管道中的循环水是做过防腐处理的软化水,供热系统需要足够的循环水才能保证正常的运转,放水容易导致系统缺水或形成气塞,从而影响供热系统运行及供热效果。如大量失水就会降低供水温度,影响供热质量,甚至造成供热系统的瘫痪。循环水还加有化学药剂,不宜使用这种软化水淋浴或洗衣等。因此供热条例禁止在供热系统上安装放水阀,禁止排放窃取系统软化水,违反规定的予以处罚。

54、为什么暖气片温度时高时低?

供热的目的是为了补偿建筑物的散热量,以维持室温的相对稳定。建筑物的散热量大小与室外温度等环境因素有很大关系。室外温度越低,建筑物的散热量就越大。为了保持室温的相对稳定,供热系统必须供给适合的热量。室外温度越低,供给的热量就越多。ag真人直播的供热系统现在就是根据天气情况自动调整供水温度的。天气越冷,供水温度越高,循环水流量越大。天气越热,供水温度越低,循环水流量越小。暖气片的表面温度时高时低,联系到天气情况,如果对应起来就是正常的。确认供热的效果主要体现在室内温度,而不是暖气片温度。

ag真人直播 55、为什么在采暖期不能实现分时段供暖?

答:现在用户已实现了分户控制,提出在供暖期内分时段供暖的问题:首先,ag真人直播实行的供暖价格是按照一个采暖季来核准的,不适应分时段供暖的要求;其次,采暖期内各时段的耗热量是不同的,按照供暖天数来平均分摊是不合理的。

56、为什么会出现供热前端暖气热,后端温度偏低现象?

ag真人直播 在分户控制系统中,ag真人直播通常采用水平串连的安装方式,循环热水从第一组流到最后一组,后面的暖气要用到前面散完热的水,温度肯定要低一些。如果不加以调节,往往会产生前热后凉的现象。因此在采暖系统安装时,在每一组暖气片上要安装阀门,调整进水和回水的流量(就是前边散热器上的阀门开的小点),反复调整几次后,使前后暖气片的温度基本平衡,就可以达到理想的效果。对于没有安装阀门的用户,因无法调节流量,会出现前热后凉的现象。

ag真人直播 57、住户少且分散的楼(散户)为什么室内温度不好?

独立供热用户由于与之相邻的用户没有供热,室内的热量就会向周围的用户传递,散热量比正常情况下要大很多,虽然供热系统供给您的热量比正常用户要多,但您的室内温度还是不如整体建筑物都供热的用户高。

58、供热中发生开始热现在不热的情况是什么原因

供热中发生开始热现在不热的情况,此现象主要是阀门被关、过滤网堵塞、管网集气循环不畅造成的。用户一是检查一下锁闭阀前后的阀门是否全部打开;二是清洗过滤网;三是打开排气阀排气,若以上操作还是不热,安排管理员入户维修。

ag真人直播 59、从暖气片放水能否改善供暖效果?

很多用户都有过这样的经验,暖气片不热时,放点水就热了,然而一关很快又凉了。实际上,放水不能从根本上解决问题,用户应针对实际情况找出存在的根本问题,才能有效的改善供暖效果。随意放水会使整个供暖系统被迫补充凉水,整个循环系统供水温度降低,影响供暖效果,甚至造成供暖系统的瘫痪。

60、对安装热量表用户咨询是否按热计量收费?

往年已按热计量收费的用户,继续按热计量收费。今年新按热量表的用户,头一年为调试期,原则上不按表收费(调试期间存在问题需整改)。

61、哪些情况不能到银行交暖气费?

无卡用户;阁楼、跃层用户;停供用户;当年改造或增容用户;首次供暖的小区。

ag真人直播 62、哪些情况不能微信或支付宝交费?

公建用户,多层部分停供用户、违规用户、无缴费卡用户、部分商业网点、往年有欠费、没有进行分户改造老系统的、需要变更用户信息的、对收费有异议的,尚未测量收费面积的、新开发的小区首次供暖的的用户不能通过微信或者支付宝进行费用缴纳。

63、散户安装暖气注意什么问题?

ag真人直播 地暖供回水应加过滤器、阀门;暖气片连接应为低进低出,进出水管应加阀门,过门应尽可能在下面走,不要起高,容易积气。

64、高温水和循环水温度设计最大参数分别是多少?

高温水:一级网供水125℃,回水50℃;二级网供水60℃,回水50℃。循环水:供水65℃,回水50℃。

ag真人直播 65、热量的计量单位

焦 J 千焦KJ 兆焦MJ 吉焦GJ GJ=109J

1卡=4.2焦 1千瓦时=106*3.6焦=0.0036吉焦

ag真人直播 66、什么是供热计量?

供热计量是以集中供热或区域供热为前提,以适应用户热舒适需求,增强用户节能意识,保障供热和用热双方利益为目的,通过一定的供热调控技术、计量手段和收费政策,实现按户计量和收费。

67、为什么实行供热计量?

ag真人直播 一是改革供热体制,适应社会主义市场经济要求;二是节能环保可持续发展;三是提高用户的舒适性。

68、供热计量收费和按面积收费的区别是什么?

按面积收费的用户,不管用多少热,都要交纳全额费用,用户购买的是规定的室内温度,热了只能开窗,这样既浪费能源,又不舒适。供量计量改变了传统供热形式的理念,用户购买的是热量,可根据需求自行调整室内温度,这样不仅可以提高舒适度,也可少用热,节省热费。

ag真人直播 69、威海热计量现行的收费政策是什么?

实行两部制热价的热用户,在供暖期开始前,按面积计费额一次性预交供热费。供暖期结束后,居民热用户按热计费额低于按面积计费额的,部分退还给用户,高于按面积计费额的不再补交。非居民用户按两部制热价据实结算,实行多退少补,但交费额最多不超过用户预交供热费的10%。(威价发【2014】87号)

ag真人直播 70、为什么热计量需要交固定热费?

ag真人直播 热与水、电、煤气的消费特点不同,热用户耗热量多少与该用户房间所处位置和左邻右舍的采暖情况有直接关系。收取固定费的原因主要是:A、住宅楼中的公用部分与楼梯间的耗热以及户间传热应由全体用户共同承担;B供热设备的折旧和正常维修既使不用热也要发生这部分费用。因此,为保证供热系统正常运行,用户长期稳定用热,供热计量收费中必须有固定费用。

71、初村北海新城为什么暖气收费比威海市区高?

初村北海新城地处烟台市牟平区,因此执行烟台暖气收费政策,暖气费居民住宅按建筑面积23元∕㎡收取,公建按建筑面积34.5元∕㎡收取。

ag真人直播 72、居委会及老年活动室如何交纳暖气费?

ag真人直播 居委会及居委会下属的老年活动室等(县级以上人民政府批准的社会福利场所)按室内使用面积25元∕㎡收取。执行鲁价格一发【2013】70号文件。

73、幼儿园、中小学如何交纳暖气费?收费依据是什么?

ag真人直播 有质资证明、物价局收费许可证、几类幼儿园的批文、教育局许可证的幼儿园按建筑面积16元∕㎡收取暖气费。(威价管发【2015】50号文件);中小学建筑面积16元∕㎡收取暖气费。 (威价管发【2004】150号文件)

74、室内暖气设施漏水给用户造成损失怎么办?

及时安排管理员上门查看损失情况,并向用户解释:因室内暖气设施产权属于用户,因此室内设施漏水给用户造成损失,供热单位不承担赔偿责任。

ag真人直播 75、走廊供热施设漏水给用户造成损失怎么办?

要及时安排管理员查看损失情况,由站上进行处理。

ag真人直播 76、用户反映供回水接反了怎么办?

先向用户解释供回水接反不影响供热质量,也不影响地暖,因为走廊已安装带过滤器的锁闭阀。用户若强烈要求改正,要及时派单到各相关部门(管网处或各供热站)进行改正。

77、暖气费已交,但因各种原因不想供暖了怎么办?

ag真人直播 交纳暖气费是用户经过考虑后自愿交纳的,不是供热单位的原因原则上不予退费。用户态度强烈,可告知用户特殊情况可到客服大厅协商处理。

78、临近春节,想开通暖气,如何收费?

ag真人直播 不论何时开通暖气,都要交纳全额暖气费。因为:ag真人直播实行物价局威价管发{2004}150号文件精神,供暖价格是按照一个采暖季来核准的,不适应分时段供暖的要求;其次,采暖期内各时段的耗热量是不同的,按照供暖天数来平均分摊是不合理的。

ag真人直播 79、新开发的小区暖气维修为什么找开发商?

ag真人直播 新开发小区的暖气设施是由开发商配套的,开发商应保修两个采暖期。两个采暖期以后,供热单位会对其室外设施进行验收,验收合格后由供热单位接手负责,若验收不合格开发商应予以整改。

80、用户问为什么以前供暖家里达到二十五六度以上,现在才二十一二度?

ag真人直播 往年供暖整个供暖管网水力不平衡,造成有的用户家过热,有的甚至开窗,有的用户家太冷,达不到法规规定的标准温度。为了使所有用户室内能够有一个舒适的温度,ag真人直播调整了管网平衡,将温度过高的调整至二十一二度,使温度过低的用户室温能上调一下,达到十八度以上,这样大家都能达到一个舒适的温度。

81、如何在网上交费?

ag真人直播 目前我单位开通网上、微信、支付宝、手机银行等多种缴费方式。

方法一 网上银行缴费:

A.登录威海ag真人直播集团网站(www.whrdgroup.com)选择网上缴费,网上收费系统需要正确填写三个信息,分别为“用户编码”、“用户卡号”、 和随机验证码三项(如下图),填写用户信息后,点击付款,页面提示“去网上银行付款”,系统会自动跳转到威海市商业银行网银登陆页面,输入网银用户名、登陆密码和验证码,选择付款账号、输入交易密码,显示出“你的订单已被银行处理成功”即可。

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(1)用户编码的获取:交费发票的存根联上的编号项。

 

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(2)用户卡号的获取:用户交费卡的左下方NO.后的十位数字。没有交费卡的用户,需携带有效证件(房产证或购房合同以及办理人身份证)到供热收费大厅进行办理。

 

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ag真人直播 (3)随机验证码:验证码一栏随机出现的四位数字。

B.中国工商银行“工银e缴费”官方网址:http://fee.icbc.com.cn

C.威海市商业银行官方网址:http://www.whccb.com

方法二 微信缴费:

A.搜索添加微信“威海ag真人直播集团”公众号,关注之后,进入公众号,按缴费流程进行缴费。

ag真人直播 B.搜索添加微信“中国工商银行”公众号,关注之后,进入公众号,按缴费流程进行缴费。

ag真人直播 C.搜索添加微信“威海市商业银行”公众号,关注之后,进入公众号,按缴费流程进行缴费。

方法三 手机银行缴费

A. 工商银行APP

B. 威海市商业银行APP

82、为什么往年都可以拿着用户交费卡到商行交费,今年交不了了?

因系统升级,黄色供暖卡与新系统不匹配,需更换成蓝色供暖卡;若用户手里的蓝色卡无法使用,可能消磁,建议用户带着供暖卡或房证到客服大厅更换新卡。

ag真人直播 83、网上交费如何拿到发票?

ag真人直播 目前统一实行电子发票,无论是网上缴费还是大厅缴费,交费成功后,会通过相应渠道发送电子发票至用户手机,用户可根据自身需要打印。

ag真人直播 84、到客服大厅是否可以刷卡交纳暖气费?

只要是银联卡,都可到客服大厅刷卡交纳暖气费。

85、新入网的公建单位为什么要交纳热量表费用?

根据《山东省供热条例》以及威海市政府相关文件精神,新入网的公建网点用户需按面积大小交纳热量表的费用。

86、别墅入网热量表的费用是多少?

根据面积大小,热量表费用不同。

300平米以下,热量表费用为6000元;

300平米至600平米,热量表费用为7000元;

600平米至1000平米,热量表费用为9000元。

87、公建单位入网热量表费用是多少?

ag真人直播 根据面积大小,热量表费用不同。

ag真人直播 300平米以下,热量表费用为4000元;

300平米至600平米,热量表费用为5000元;

600平米至1000平米,热量表费用为25000元;

ag真人直播 1000平米至2000平米,热量表费用为30000元;

ag真人直播 2000平米至5000平米,热量表费用为35000元;

ag真人直播 5000平米至10000平米,热量表费用为45000元;

ag真人直播 10000平米至20000平米,热量表费用 为50000元;

20000平米以上,热量表费用为55000元。

ag真人直播 88、走廊锁闭阀或热量表丢失怎么办?

ag真人直播 及时安排各站管理员现场查看情况,并报相关部门处理。(视具体情况回复用户)

89、威海ag真人直播集团散户增容流程

A、公建、网点、别墅的增容流程:(目前因供热管网负荷已满,暂停办理。)

(1)用户携带房产证、身份证到ag真人直播集团客服大厅申请增容,并认真填写《申请增容表》的有关内容。

(2)ag真人直播集团客服大厅应在七个工作日内电话通知用户是否可以增容。

(3)可以增容的用户,须在每年的10月1日前到ag真人直播集团客服大厅办理增容手续,交纳相关费用(增容费、热计量装置费用和锁闭阀费用等)。

ag真人直播 B、普通居民住宅的增容流程:(目前因供热管网负荷已满,有立管的居民住宅楼可直接到大厅申请办理,无立管的居民住宅楼暂停办理,包括界石、黄岚、羊亭的名流家园和银兴锦苑)

ag真人直播 (1)走廊已有立管的居民住宅楼,用户可携带房产证、身份证直接到客服大厅办理增容手续,交纳增容费。

(2)走廊没有立管的居民住宅楼,增容流程同公建、网点、别墅的增容流程。

90、增容费的收费依据是什么?

ag真人直播 威政办发(2003)23号文件。

91、阳台的暖气费如何计算?收费依据是什么?

ag真人直播 (1)现未封闭阳台,不收取供热费。

(2)未安装散热器的封闭阳台,现与房间之间无隔断门的,按阳台使用面积的100%收取供热费。

ag真人直播 (3)未安装散热器的封闭阳台,现与房间之间的隔断门属原设计的,按阳台使用面积的50%收取供热费;现与房间之间隔断门属用户私自安装的,按阳台使用面积的100%收取供热费。

ag真人直播 (4)安装散热器的封闭阳台按阳台使用面积的100%收取供热费。(文件依据:威价管发【2004】152号文件)

ag真人直播 92、加装换热器如何收费?依据是什么?

初装时按每个换热器200元收取城市基础设施配套费,每个换热器供热期收取100元的供热费;(实行按表计费的不收取使用费)(威价管发【2004】152号文件)

ag真人直播 93、现行的热计量价格是多少元∕吉焦?收费依据是什么?

ag真人直播 供热费=基本供热费+计量供热费=基本热价*收费面积+计量热价*用热量

其中,基本热价按面积计费价格的30%核算,为每平方米7.5元;计量热价为每吉焦35.7(每千瓦时0.1285元)。居民用户收费面积为使用面积,非居民用户收费面积为建筑面积(不计算层高系数)(文件依据:威价管发【2014】87号文件)

94、超标准层用户如何按面积收取暖气费?依据是什么?

ag真人直播 对按面积计费的用户,建筑层高3米以上的按建筑面积和层高系数计收供热费,即供热费=供热价格*建筑面积*(实际层高/3)(文件依据:威价管发【2005】119号文件)

95、为什么逾期要收暖费的滞纳金?

ag真人直播 国家发改委、建设部关于印发《城市供热价格管理暂行办法的通知》发改价格【2007】1195号文 第三十条“用户应当按照规定的热价按时交纳供热费用,对无正当理由拒交供热费的用户,供热企业可以按有关规定加收滞纳金”

96.为什么不允许安装放水阀与循环泵?

根据《威海市供热管理办法》第四十一条规定,用户应当妥善使用和维护自由供热设施,不得有下列妨碍供热设施正常运行的行为:

ag真人直播 (一)擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置;

(二)擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式;

ag真人直播 (三)擅自排放供热系统的热水;

(四)其他妨碍供热设施正常运行的行为。

97安装放水阀经查出后如何处理?

ag真人直播 根据《威海市供热管理办法》第五十四条规定:用户有妨碍供热设施正常运行的行为的,由供热主管部门责令限期改正,逾期不改正的,对单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款,对个人用户可以处二百元以上一千元以下罚款,造成损失的,依法承担赔偿责任。构成违反治安管理行为的,由公安机关依法处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

98、开发商咨询如何退供暖保证金问题

ag真人直播 开发商(或物业)带着供暖协议联系站长签字确认后,再到客服大厅处理。

99、关于外地用户开发票问题:

居民住宅楼和公建能不能开单位户头?原因是什么?(需财务部门答复)

ag真人直播 100、 新建居住建筑供热计量装置及安装收费标准为每户2282元,依据威财非税[2019]5号文,自2019年5月6日起执行。

ag真人直播 101、 电子发票问题:

为了解决供暖用户网上交费后不方便开具发票的问题,威海ag真人直播集团根据国家税务总局2018年第32号《关于推行增值税电子发票系统的公告》精神,自2018年供暖期开始启用电子发票,用户交费后可根据自己提供的信息链接收到电子发票,然后自行保存,随时打印。电子发票,既方便又快捷,欢迎广大供暖用户使用。该发票与其他发票一样为国家税务总局认可的正式发票,用户可以通过在营业大厅窗口预留的手机号,或者微信缴费预留的手机号,通过短信的方式在缴费成功后收到电子发票下载地址,做到想打印发票自己随时打。

ag真人直播 102、 供热服务电话是多少?

5196000

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